Insiktsmätningen visar både styrkor och utvecklingsområden

I årets Insiktsmätning från Sveriges Kommuner och Regioner, SKR, får Öckerö kommun ett NKI, nöjd-kund-index, på 69 av 100 möjliga. Resultatet bygger på företagens upplevelser i konkreta myndighetsärenden och ger kommunen ett underlag för fortsatt utvecklingsarbete.

Resultatet visar att det finns utvecklingsområden, särskilt inom bygglov samt miljö och hälsoskydd. Samtidigt finns också tydliga styrkor. Livsmedelskontrollen får NKI 81, vilket är ett starkt resultat. Öckerös totala NKI på 69 ligger också strax över genomsnittet i Göteborgsregionen, som är 68. Svarsfrekvensen från företagen i kommunen var 56 procent. Det ger ett stabilt underlag för att fortsätta utveckla kommunens service och myndighetsutövning gentemot näringslivet.

– Det finns delar i resultatet som är positiva och viktiga att bygga vidare på. Att livsmedelskontrollen får ett starkt resultat är glädjande, och det är också positivt att Öckerö ligger strax över snittet i Göteborgsregionen. Samtidigt ser vi tydligt vilka områden vi behöver arbeta vidare med, säger Jan Svensson, besöks- och näringslivschef.

En fördjupad analys visar att bygglovsområdet är det område som främst påverkar helhetsresultatet i år. I mindre kommuner kan ett begränsat antal svar få stort genomslag, men resultatet pekar ändå ut en tydlig riktning för det fortsatta förbättringsarbetet.

– Vi tar resultatet på stort allvar och använder det som ett underlag i vårt fortsatta utvecklingsarbete. För vår del handlar det både om att se över arbetssätt och processer och om att bli ännu tydligare i dialogen med företag kring krav, beslut och vägen genom ärendet, säger Theres Benito, enhetschef för bygg- och miljöenheten.

Det fortsatta arbetet kommer nu att fokusera på att analysera resultaten närmare och identifiera konkreta förbättringsåtgärder inom de områden som företagen lyfter fram.

Vad är Insikt?

Insikt är en servicemätning av kommunernas myndighetsutövning gentemot företag. Det officiella NKI-resultatet bygger sedan 2024 på fyra områden: bygglov, miljö- och hälsoskydd, livsmedelskontroll och serveringstillstånd. Frågor ställs inom sex serviceområden; information, tillgänglighet, bemötande, kompetens, rättssäkerhet och effektivitet.

Insiktsmätning 2025

Läs mer om insiktsmätning 2025 på Business Region Götborg. Länk till annan webbplats.